Política de Privacidad

2. Marco legal

Esta política se adopta en cumplimiento de la Ley Estatutaria 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 (compilado en el Decreto Único 1074 de 2015) y las demás normas colombianas sobre protección de datos personales (Habeas Data).

Aplica a todos los datos personales que Génesis Finca Raíz recolecta a través de su sitio web, sus formularios, WhatsApp, redes sociales y campañas publicitarias, incluidos los formularios de anuncios de Meta (Facebook e Instagram).

3. Definiciones

• Titular: persona natural a quien pertenecen los datos personales.
• Dato personal: cualquier información que identifique o pueda identificar a una persona natural.
• Tratamiento: cualquier operación sobre datos personales, como recolección, almacenamiento, uso, circulación o supresión.
• Autorización: consentimiento previo, expreso e informado del titular para el tratamiento de sus datos.
• Responsable del tratamiento: quien decide sobre la base de datos y el tratamiento; en este caso, Deyci Maria Alvarez Hernandez, quien opera como Génesis Finca Raíz.
• Encargado del tratamiento: quien trata datos personales por cuenta del responsable, como un proveedor tecnológico.

4. Datos que recolectamos

Datos que usted nos entrega directamente:

• Nombre, número de teléfono o WhatsApp, correo electrónico y el mensaje que escriba en los formularios de Contacto y Crédito Hipotecario.
• Datos de los formularios de anuncios de Meta (Facebook e Instagram) y de otras plataformas publicitarias, como nombre, teléfono, correo, ciudad o zona de interés, tipo de inmueble, presupuesto y preferencia de contacto.
• Información que comparta por WhatsApp, llamada o redes sociales sobre la búsqueda de un inmueble, el inmueble que desea vender o arrendar, o su necesidad de crédito, como presupuesto aproximado o ingresos que decida informar.

Datos que se recolectan automáticamente al navegar el sitio: dirección IP, tipo de navegador y dispositivo, páginas visitadas, inmuebles consultados, fecha y hora de la visita y origen de la visita. Esta información se obtiene mediante cookies y tecnologías similares (ver numeral 8).

No solicitamos datos sensibles, como origen racial o étnico, salud, orientación sexual, creencias religiosas o políticas, ni datos biométricos. Usted no está obligado a entregarlos. Tampoco recolectamos de forma intencional datos de niños, niñas o adolescentes.

5. Finalidades del tratamiento

Usamos sus datos personales para:

• Responder sus solicitudes y contactarlo por teléfono, WhatsApp o correo electrónico sobre los inmuebles o servicios de su interés.
• Asesorarlo en la compra, venta o arriendo de inmuebles, agendar visitas y acompañarlo en la negociación y los trámites.
• Orientarlo en su crédito hipotecario y, solo con su autorización expresa, compartir su información con entidades financieras o aliados para que estudien su solicitud.
• Enviarle información comercial de inmuebles, novedades y ofertas que puedan interesarle. Puede solicitar en cualquier momento que dejemos de hacerlo.
• Medir el desempeño del sitio web y de nuestras campañas publicitarias, y mostrarle anuncios relevantes en plataformas como Meta, Google y TikTok.
• Mejorar nuestro sitio web, nuestros servicios y la atención al cliente.
• Cumplir obligaciones legales, contables y requerimientos de autoridades competentes.

Génesis Finca Raíz no vende ni alquila sus datos personales a terceros.

6. Derechos del titular

De acuerdo con el artículo 8 de la Ley 1581 de 2012, como titular usted tiene derecho a:

• Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales.
• Solicitar prueba de la autorización otorgada.
• Ser informado sobre el uso que se ha dado a sus datos personales.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) por infracciones a la ley, una vez agotado el trámite de consulta o reclamo ante Génesis Finca Raíz.
• Revocar la autorización y solicitar la supresión de sus datos cuando no exista un deber legal o contractual de conservarlos.
• Acceder en forma gratuita a sus datos personales.

7. Cómo ejercer sus derechos

Puede enviar su consulta o reclamo al correo genesisfincaraiz@gmail.com o al WhatsApp +57 312 594 9887, indicando su nombre completo, número de identificación, datos de contacto, la descripción clara de su solicitud y, si aplica, los documentos que la soporten.

• Consultas: se atienden en un término máximo de 10 días hábiles contados desde su recibo. Si no es posible responder en ese plazo, le informaremos el motivo y la respuesta se dará en máximo 5 días hábiles adicionales.
• Reclamos (corrección, actualización, supresión o revocatoria de la autorización): se atienden en un término máximo de 15 días hábiles contados desde su recibo. Si no es posible responder en ese plazo, le informaremos el motivo y la respuesta se dará en máximo 8 días hábiles adicionales.
• Si el reclamo está incompleto, le pediremos completarlo dentro de los 5 días siguientes a su recibo. Si transcurren 2 meses sin que se presente la información requerida, se entenderá que desistió del reclamo.

8. Cookies y tecnologías de seguimiento

Este sitio usa cookies propias y de terceros para funcionar correctamente, medir las visitas y mejorar la publicidad:

• Google Analytics: estadísticas de uso del sitio web.
• Meta Pixel y API de Conversiones de Meta: medición de campañas en Facebook e Instagram y publicidad personalizada.
• TikTok Pixel: medición de campañas en TikTok.

Puede bloquear o eliminar las cookies desde la configuración de su navegador y administrar sus preferencias de anuncios en Facebook, Instagram, Google y TikTok. Si las bloquea, algunas funciones del sitio podrían no funcionar correctamente.

9. Transmisión y transferencia de datos

Para prestar nuestros servicios, sus datos pueden ser tratados por proveedores tecnológicos que actúan como encargados, como servicios de alojamiento web, bases de datos, mensajería y analítica, y plataformas publicitarias (Meta, Google y TikTok). Algunos de estos proveedores se encuentran fuera de Colombia; en esos casos exigimos que mantengan niveles adecuados de protección de datos, conforme a la ley colombiana.

Solo compartiremos sus datos con entidades financieras, notarías u otros aliados inmobiliarios cuando sea necesario para el servicio que usted solicitó y con su autorización. También los entregaremos a las autoridades cuando una norma o una orden judicial lo exija.

10. Seguridad de la información

Aplicamos medidas técnicas, humanas y administrativas razonables para proteger sus datos contra pérdida, acceso no autorizado, uso indebido o alteración, entre ellas el acceso restringido al personal autorizado y las conexiones cifradas (HTTPS).

11. Autorización

Al enviar un formulario en este sitio web, completar un formulario de anuncio en Meta u otra plataforma, o escribirnos por WhatsApp o redes sociales, usted otorga su autorización previa, expresa e informada para el tratamiento de sus datos personales conforme a esta política.

12. Conservación de los datos

Conservamos sus datos personales durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas, mientras exista una relación comercial o hasta que usted solicite su supresión, salvo que la ley exija conservarlos por un periodo mayor.

13. Cambios a esta política

Génesis Finca Raíz puede actualizar esta política. Los cambios sustanciales se publicarán en esta página con su fecha de vigencia y, cuando corresponda, se informarán por nuestros canales habituales.

14. Vigencia

Esta política rige a partir del 4 de noviembre de 2026. Las bases de datos se mantendrán vigentes mientras Génesis Finca Raíz desarrolle su actividad.